Eliminación de cuenta y datos de HuellaDoc
Última actualización: 28 de agosto de 2026 — Versión 1.0
De conformidad con la Ley N° 21.719 sobre Protección de la Vida Privada y Protección de Datos de Carácter Personal, todo Usuario de HuellaDoc tiene derecho a solicitar la cancelación de su Cuenta y la supresión de sus Datos Personales en cualquier momento. Esta página describe el procedimiento para ejercer dicho derecho, su alcance y sus excepciones.
1. Eliminación desde la Aplicación
- Abra HuellaDoc e inicie sesión con su Cuenta.
- Diríjase a Perfil / Ajustes → Cuenta.
- Seleccione "Eliminar cuenta" y confirme la acción.
La eliminación es inmediata e irreversible: se suprimen el perfil del Usuario, su progreso y los Datos Personales asociados a la Cuenta descritos en la Política de Privacidad.
2. Solicitud de eliminación sin acceso a la Aplicación
Si el Usuario ya desinstaló HuellaDoc o no puede acceder a su Cuenta, puede ejercer su derecho de supresión escribiendo a contacto@spartans-it.tech desde el correo electrónico asociado a su Cuenta, indicando el nombre de la Aplicación (HuellaDoc) y el correo de registro. Spartans IT SpA verificará la identidad del solicitante antes de proceder, a fin de resguardar los Datos Personales de terceros.
3. Datos suprimidos
Ante una solicitud de supresión, Spartans IT elimina de forma irreversible:
- Los datos de perfil (correo electrónico, nombre, fotografía) y el identificador de Cuenta.
- El progreso, las estadísticas y el Contenido asociados a la Cuenta dentro de HuellaDoc.
- Datos de tus mascotas (nombre, especie, raza, peso, fecha de nacimiento)
- Historial médico y documentos veterinarios que subas (imágenes o PDF)
- Ubicación aproximada de la persona que escanea la placa QR de emergencia de tu mascota, aunque no tenga cuenta en la app
4. Datos conservados y fundamento legal
Spartans IT conserva, de forma disociada del perfil del Usuario, los registros de transacciones y comprobantes de pago exigidos por la normativa tributaria y contable chilena, durante el plazo legal de prescripción correspondiente. Dichos registros no se utilizan para ningún otro fin una vez eliminada la Cuenta y se destruyen al vencimiento del plazo legal aplicable.
5. Plazo de respuesta
La eliminación efectuada directamente desde la Aplicación es inmediata. Las solicitudes cursadas por correo electrónico se resuelven dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde su recepción, plazo que podrá prorrogarse por una única vez por motivos justificados, de lo cual se informará al Usuario. La resolución de la solicitud será confirmada por correo electrónico.